よくあるご質問

 

〇ご注文に関して

▶送料はかかりますか?

A.5,000円以上お買上頂ければ、送料無料とさせて頂いております。5,000円未満の場合は全国一律500円の送料負担をお願いしております。

▶会員登録をせずに注文できますか?

A.申し訳ございません、会員登録をした方のみご注文が可能となっております。

 

〇お支払いに関して

▶そのような支払方法がありますか?

A.代金引換(現金・クレジットカード・電子マネー)、Paypal(銀行口座からのお支払い・事前クレジットカード)からお選びいただけます。

▶代金引換の手数料はかかりますか?

A.代引手数料はお買い上げ金額に関係なく弊社が負担させて頂きます。

▶銀行口座からの支払いの場合、手数料はかかりますか?

A.銀行口座からのお振込みは手数料無料となっておりますが、ペイパルへの登録が必要となります。

▶代引支払いで電子マネーは何が使えますか?

A.nanaco、WAON、Edy、交通系電子マネーに対応しています。
交通系電子マネー:Kitaca、Suica、PASMO、TOICA、manaca、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん
ヤマト運輸ページで確認する

 

〇発送に関して

▶どの配送会社で発送されますか?

A.ヤマト運輸にてお送りいたします。

▶いつ頃発送されますか?

A.ご注文から通常営業日1日~2日にて発送をさせて頂きます。
 ※土曜日、日曜日、祝日は発送業務のお休みを頂いております

▶発送されてから何日で届きますか?

A.北海道・沖縄・離島・九州一部以外は通常翌日に到着いたします。
発送完了時にお送りするメールに荷物の追跡番号と追跡ページへのリンクをお送りしておりますのでこちらからもご確認して頂けます。

▶日にちや時間の指定はできますか?

A.はい、可能です。ご注文時にご指定下さい。
 ※セール期間中、セール期間を大幅に超えたお日にちの指定はご遠慮いただいております。

 

 

〇受取に関して

▶到着指定日の都合悪くなってしまいました。

A.発送完了前でしたら、メール・LINE・お電話などでご連絡ください。
 ※お急ぎの場合はオンラインショップ専用LINE@へご連絡ください。

▶荷物を受け取れませんでした。

A.ポストに投函されている不在票または、ヤマト運輸のページまたはアプリから再配達の依頼をしてください。

▶配達可能時間に受け取れる日がない。

A.ヤマト運輸のセンターにお荷物を止めておくことが出来ます。センターは21時まで受け取りが可能です。お仕事帰りやご都合がつくときに受け取りたい方は、お届け先住所をご希望のセンター住所をご入力ください。

▶宅配ボックスに置いて行ってもらえますか?

A.支払方法が代金引換ではない場合に限り可能です。不在の場合が多い方は、Paypalにて事前決済して頂くことをオススメしています。

▶軒下や玄関前に置いて行ってもらえますか?

A.可能ではありますが、ドライバーさんの判断によって不可能な場合もございます。また、盗難や紛失があった場合、弊社は一切責任を負わないものとさせて頂きます。

 

 

〇定期購入に関して

▶解約したのですが

A.3回以上お受け取り頂いている場合、LINE・メール・お電話にてご連絡いただければ解約手続きをさせて頂きます。※到着指定日より3日前(土日祝日を除く)までにご連絡いただきますようお願い致します。

▶受取日時の変更をしたいです。

A.LINEやメール・お電話にてご連絡ください。
 ※オンラインショップ専用LINE@にてお問い合わせ頂くとスムーズです

▶休止をしたいです。

A.休止は2か月休止まで可能です。2か月以上の休止となりますと一度解約手続きとさせて頂きます。

▶一度解約して再開した場合、いつから解約が可能ですか?

A.解約後の定期便再開の場合、受け取り回数は1回目から数えます。

▶2ヵ月に1本コースでも初回特典が付きますか?

A.はい。付きますが、電子トリートメントシャンプー300mlのプレゼントは毎月定期コースの方のみとなります。

▶M3.5定期便をP3.4へ変更できますか?

A.はい、可能です。その他商品へ変更も可能です。
詳細は定期便に同梱しているチラシをご覧いただくか、お問い合わせください。
※LINE@にてお問い合わせ頂くとスムーズです。

 

 

〇商品について

▶荷物受取時に箱(袋)が破れていました。

A.受取時に気が付いた場合はドライバーさんの前で開封し、中身を確認してください。中身に破損がある場合は、そのままドライバーさんへお返しください。配送業者より連絡を受け取り次第、新しい商品をお送りいたします。

▶荷物を開けたら商品が破損していました。

A.受け取り後、商品の破損を見つけた場合はお手数ですが弊社までご連絡ください。弊社より新しい商品をお送りいたします。
※LINE@にてご連絡いただくとスムーズです。

▶中身の状態について

A.商品の品質管理には十分に気を付けておりますが、稀に中身の色や香りに変化がある場合がございます。その場合はお手数ですが、弊社までご連絡ください。
※LINE@にてご連絡いただくとスムーズです。

 

 

 

〇問題が解決しない場合…

問題は解決できましたでしょうか?
解決しなかった場合は、お気軽にお問い合わせください。

タイトルとURLをコピーしました